Mala gestion envio por pagar

En sucursal paseo Estación Central, recibieron un envió a mi nombre por pagar, se declaró y se consignó en Voucher de recepción que se trata de perfumes. Paquete queda retenido para que yo confirme que acepto envío por tierra, el que no será express, lo acepto, pero no modificarán el costo asociado al envío por otra modalidad que necesariamente es de menor valor. La ejecutiva de atención telefónica a cliente no ofrece solución, sólo reconoce que SI hay un error de parte de quien recepcionó el paquete en correos que por política no hace envíos express de perfumes, pero seré yo como cliente, quien deberé asumir el costo de la inobservancia del funcionario de las normas de la empresa.