No llegan los productos

con fecha 10/01/2020 realice una compra por la pagina de smart up y hasta el día de hoy no recibo el producto y tampoco he recibido respuesta por parte de smart up.segun un correo enviado por la compañia se demorarian entre 5 y 7 dias habiles en enviar el producto; pero ya va mas del mes y aun no realizan el envío. ni siquiera se han comunicado conmigo para dar alguna informacion.espero puedan entregar una respuesta concreta y solucionen este problema.atte.Francisca Neira.