Devolución taza de embarque

Para el 8 de sept 2019 tenía 5 pasajes ida y vuelta Antofagasta Santiago lo cual por motivo de cuarentena de mi familia (influenza) informe que no podría viajar y aplique la devolución de tazas de embarque la cual me digieren 30 días desde el día de informe me han tramitado y tramitado una y otra vez no han dado solución hice la denuncia a sernac y tampoco le dan una solución esta empresa no le importa sus clientes.