Venta de juego falta de comunicación a través de diferentes medios

En marzo compré un juego a mi hijo el cual no pudo ser retirado en Antofagasta por el contexto pandemia , me he tratado de comunicar por diferentes canales (ya que no atienden el teléfono) , email de servicio al cliente , instagram, facebook , sin obtener respuesta alguna . Comprendo el contexto en que estamos viviendo , lo que no comprendo es la falta de seriedad de la empresa al no contestar por ninguno de los canales de información publicitados en su página web.