Reclamo por descuento en mi cuenta rut

Buenas tardes hace 5 dias atras quise jugar en la hora de jugar e intente varias veces abonar para poder jugar y resulta que me descontaron cierta cantidad de plata de mi cuenta rut y al querer jugar no se podia ya que nunca se cargo la plata para jugar y llego un mensaje diciendo que disculpe la molestia que me debolveran la plata descontada y aun no pasa nada quede sin plata y sin poder jugar espero me entiendan por favor y hagan la devolucion ya que necesito el dinero,Muchas gracias