El día sábado 24 de octubre recibí en mi domicilio una bicicleta de spinning. La pude armar en su totalidad, con excepción de un pedal, debido a una falla en el hilo del tornillo. Ese mismo día me contacté con la empresa a través del chat de Facebook (como lo había hecho para asesorarme con la compra) y esperé hasta el día lunes por una respuesta. El día 26 de octubre se me respondió que debía contactarme a
[email protected], lo que hice inmediatamente, incluso enviando una fotografía de la pieza fallada. Al no recibir respuesta, el 27 de octubre ingresé a la página web, donde encontré el correo
[email protected], al que reenvié el correo enviado el día anterior. El día 30 de octubre me respondieron de postventa, indicándome que "hemos recibido los antecedentes y estos han sido derivados a nuestro equipo técnico para su evaluación y poder entregarle una solución a la brevedad posible".Hoy 02 de noviembre, me escriben nuevamente de postventa, señalando que "Nuestro servicio tecnico nos ha solicitado mayores antecedentes (fotos) en donde pueda apreciarse la falla que usted nos indica, debido a que en la imagen enviada a simple vista no se logra identificar ninguna falla". Ya vamos para los 10 días con una bicicleta de spinning con un pedal menos, es decir, completamente inservible. El servicio de postventa parece no dar a basto, buscando dilatar la situación con requerimientos poco inteligentes. Si el hilo del tornillo viene rodado, no sé qué tipo de fotografía pretender recibir para comprobar que esto es cierto. Por lo demás, ¿por qué otra razón podría haber instalado un pedal y no el otro?Cabe señalar, además, que es imposible contactarse al fono de asistencia publicado en la página web. Espero tener una solución en un tiempo prudente.
Autor: C.U.