Producto llega en mal estado trisado

El día 16 de octubre me llego mi clóset y al abrir la caja venía una tabla trisada y llamo a hites y me dicen que en 10 a 15 días me vana dejar uno nuevo es injusto siendo que yo pague la totalidad de mi producto no lo pague en cuotas y yo quiero k vengan a buscar el closet y me devuelvan mi dinero y me dijeron k en 5 días lo vana venir a buscar siendo k el closet molesta las caja son grande y pesada súper mala atención telefónica y la soluciones son absurdas siendo que no les cuesta venir al otro día a buscarla o traer otro en buen stado si yo estoy pagando no estoy pidiendo fiado súper Mala experiencia en hites