No se responsabilizan por retraso en envio

Compré para mi esposa un par de botas de invierno en Agosto pasado. (02). El producto fue despachado segun los registros Reelay Chile, via Correos de Chile, empresa seleccionada por ellos. A la fecha codigo de seguimiento Correos 000219523465 Indica producto en reparto desde el 27 Agosto. Y no ha sido recibido. Reelay Chile no se responsabiliza por nada en el proceso , y me solicita a mi como cliente realizar el seguimiento y el reclamo a una empresa que yo no elegí, ni contraté.