Sin devolución de dineros por entrega fallida

Hace ya un mes compré una serie de productos que nunca fueron entregados, y la empresa todavía no me retorna los dineros. He puesto varias quejas en su sistema, e incluso me han escrito de Atención al Cliente, aduciendo que, hasta que el courier no les devuelva el envío, no pueden devolver mi dinero ¡¡¡ como si fuera problema mio la relación que la empresa tiene con quien despacha los paquetes, yo establecí una transacción con El Volcán, no con la empresa de Courier, y ellos deben darme la solución ¡¡ es VERGONZOSO como tratan a los clientes. Devolución de dineros ya, EVITEN COMPRAR EN ESTA EMPRESA ¡¡