No reconoce compra

Realicé una compra a través del sitio web de la empresa Tandem Wines el 09 de septiembre por $82.560 que se me cargó a mi cuenta corriente, sin embargo la empresa desconoce la compra. Tandem Wines indica que es un error de Pago Fácil, pero esta empresa señala que son un intermediario y que debe ser resuelto por Tandem Wines, quienes no se responsabilizan de su medio de pago.