Compra después de cancelada la rechazan y no me han devuelto mi dinero

Hice un pedido por la app de dicha marca,bueno el pedido tenía un total de 17mil y fracción, todo ok cancelamos con mi tarjeta del banco y al minuto de cancelar me rechazan la compra ya estando pagada ...busque teléfonos, que por cierto no existen ,para saber que pasaba,llame a espacio urbano ,de donde supuestamente nuestro pedido,y el guardia me indica que estaban trabajando solo delivery y que no podía ir personalmente porque no dejaban pasar gente y obviamente se entiende ..cuarentena,cerrado bla bla bla. .mande un correo,donde me pidieron todas las pruebas del caso,solo falto pedir mi clave única...horrible...y aún no tengo ninguna respuesta de mi dinero...todos los días envió correo para saber cómo van las "PERSICIAS" de mi caso y nada nada...no me quedaré tranquila hasta que me entreguen MI DINERO...es más, este pedido lo hicimos para celebrar que mi hija entraba a estudiar a un preu...cosas de papás chochos y finalmente fue una DESGRACIA...