Devolución de dinero por compra no concretada por ellos

Buenas tardes sres ,escribo para solicitar el reembolso de mi dinero ya que hice una compra online en perfumes elite, la cual ellos debitaron automáticamente de mi cuenta rut por transferencia y a su ves jamás llegó el pedido ,he escrito correos me han respondido pero sin ninguna solución ,ya tengo más de 20 días esperando por mi dinero ellos dicen que lo devolvieron a mercado pago, que sucede que yo no tengo cuenta con mercado pago, ni nada mi cancelación fue echa por transferencia desde mi cuenta rut ,me dijeron el día viernes que en 24 hábiles tendría una respuesta, ahora ya ni responden los correos, ni nada por el estilo necesito la devolución de mi dinero a mi cuenta rut ,ya que no son solo 2 pesos, son 65.500 pesos chilenos!!! considero que es una burla y un abuso esperar tanto tiempo por mi dinero, cuando ellos lo debitan automáticamente y el error no fue mío, sino de ellos como empresa espero su pronta respuesta!!!