Destruccion pasaporte

Estimados, mi nombre es paulina Mendez, 7.318.xxx-x , fui a sacar pasaporte y carnet de identidad a mi hijo Juan Ignacio Viñuela Mendez rut 21.677.xxx-x antes que comenzara nuevamente la pandemia.Mi esposo padre de Juan debia ir a retirar pasaporte, no obstante, el es hipertenso y no pudo salir de casa durante todo este periodo, depsues de vacunarse sus segunda dosis y esperar un poco mas de un mes, fue a registro civil de Lo Barnechea a retirar pasaporte y carnet de Juan Ignacio y le dicen que lo destruyeron.Reclamo la poca felxibilidad y conciencia del estado al destruir documentacion por no retirarla en el tiempo acordado , siendo que este periodo no era posible retirar ningun documento, o por que habia que guardarse en casa, hacer cuarentena, el servicio publico estaba cerrado, no habian vacunacion , despues era dificil tomar hora, etc.. muchas razon por las que un documento tan pequeño que no ocupa espacio podria haberse retenido hasta que el pais vuelva a la normalidad .Ahora nos piden sacar nuevamente el documento, pagar 90.000 aproximadamente? cuando la situacion economica ha sido dificil para todos, mi esposo estuvo 1 año y medio sin trabajo..Pido al registro civil de chile que pueda generar este documento con la informacion que tienen registrada o solicitar que vayamos a entregar y fotogrfiase nuevamente sin costo. Se que otras persoans solicitaron lo mismo y se les dio esta ayuda.MUY AGRADECIDOS de antemano