No llega el producto

Compre unos libros para mi sobrina el dia 6 de mayo pensado que lo tenian en la tienda y te lo enviarian pronto, luego me llega un correo que demorara como maximo 25 dias y te dan un numero de seguimietno , desde el dia 6 de mayo entro a mirar mi pedido y dice amino al aeropuerto ya vamos para 2 meses y la unica respuesta es que debido a la pandemia todo esta demorando, pido devoluvion de mi dinero y solo me dicen que hay que esperar el producto , ayer volvi a entrar a la pagina de rastreo y sale expirado, vuelvo a reclamar y me dice que igual tiene que llegar que tengo que esperar, yo no quiero esperar mas quiero mi dinero , lo hubiese pedido yo a china ya lo tendria , son unos **********s no contestan telefono no hay un rut para poder denunciar en el sernac y no te dan solucion