Reserva de hora

Para que sirve reservar hora online si jamas respetan estas horas...siempre hacen pasar a mas personas antes de atender la hora reservada..... Hoy nuevamente me hicieron lo mismos.... Llege temprano y con hora reservada a las 9.30 le indico al guardia, pero le valió nada, e hizo pasar a 6 prs antes que yo.... Por lo que no entiendo cual es el concepto que tienen de la hora reservada de forma online, no logre subir la hora en que me atendieron ya que no se aceptan mas fotos