Mi pedido nunca llego

Hola buenas tardes hice un compra hace más de 1 semana y aun no llegaba le pedí a la página de instragram que me diera el número de seguimiento para ver como va mi pedido y hoy fecha 16 de junio decía iba en camino después me llega un correo diciendo que mi pedido ya fue entregado el cual NO FUE ASI mi pedido nunca llegó a mi casa y nunca lo recibimos con el mismo número de seguimiento verifique si es así y claro fue así recibido por otra persona.. eso no puede ser esperando mi pedido hace mucho tiempo y pasa esto necesito una solución ahora ya