Pedido por internet

El día 9 de junio hice una compra por internet donde se marcó todo y al momento que se hizo el pago la página desaparecio sin dejar ni un registro en el banco me hicieron el cargo todo por un monto de 41 mil peso y algo más y en la tienda no les aparece ningún pedido, llame me dijeron que mandara correo lo hice mandé comprobante del banco el pedido que hice y hasta el día de hoy no tengo respuesta espero que tomen encuenta mí reclamo y se comuniquen para tener una solución gracias