No entregan el producto

Srs. PotrosRealize un compra online en tiendas Potros el 02 de Junio del presente año, la misma que se solicitó con despacho a domicilio.Con orden de Compra N. - 10000041774N. - envío 144169253Luego de realizar el seguimiento respectivo, la página arroja que el pedido está en preparación y aún no ha sido despachado. Se ha enviado varios correos al departamento de ta de ventas de Potros y nada.Hoy 15 de Junio han 13 días y no hay respuesta alguna. Por lo que solicito una solución lo más antes posible y poder contar con los artículos que se compraron y se pagaron por RED compraAtentamenteAndrés Pincay Delgado