No llega compra completa

Realice una compra por 4 pares de zapatos por un monto total de $164.960, de eso llego 1 bulto al preguntar al transporte me indico que solo tenia 1 bulto a mi nombre, y en su pagina corporativa aparece que ya esta todo entregado, les he enviado correos y no responden y por la contingencia no atienden telefono.necesito una respuesta por lo faltante o que me reembolcen lo que quedo pendiente.