Demora de servicio tecnico

Buenas TardesEstimados, quisiera hacer un reclamo a VENTUS, por la demora y mala disposición de hacer efectiva la garantía compre una sobadora hace un mes y esta venia con fallas de fabrica, tuve que llamar a servicio técnico, el técnico que la reviso en mi domicilio comprobó que esta inoperativa y que había que realizar un cambio, tardarían hasta 30 dias en venir a buscarla, por lo tanto yo misma la lleve a Quilicura donde esta el servicio técnico y ellos me dicen que debo esperar a los plazos *cuales plazos*, ya la han revisado dos tecnicos y comprobaron que es falla de fabrica, que debo esperar?... estoy sin poder trabajar hace dos semanas y es mi medio de sustento y ellos cuando atienden el telefono solo dicen se debe esperar, tienen la maquina, fotos, informe de servicio tecnico que mas debo esperar para poder trabajar...