Pedido pagado no lleva

El 2-5-2021 a las 13:11 hice una compra por $ 20.639 por app Chicken Factory y se me descontó de mi cuenta corriente. Pero en aplicación decía no pagada. Llame al local más cercano de mi domicilio y me indicaron que tenía que hacer el reclamo el apartado "Soporte" de la misma aplicación. Escribí 4 reclamo sen la página web y de ni uno a llegado respuesta. También me dirigí a la misma sucursal que llamé en un principio y no saben más que decir que ellos no pueden hacer nada. Si yo pago al contado al menos uno espera le devuelvan el dinero de la misma forma (al instante). Como puede una empresa no tener una forma más eficiente y clara para hacer este tipo de reclamos y me devuelvan mi dinero. Esto es un robo.