Demora en devolución de dinero por compra cancelada

Compre una cama y desistí de continuar con la compra, porque Drimkip se demoraba demasiado en despachar. sin embargo, la devolución pasado 5 días aun no se devuelve, no entiendo por que la demora en devolver un dinero que no es de ellos. Además no dan ninguna respuesta, es una empresa totalmente arbitraria. Estoy totalmente arrepentida de haber confiado en Drimkip, tienen pésimo servicio al cliente y en sus gestiones internas, porque no veo una explicación lógica a la demora y ellos tampoco se dan el tiempo de explicar, y uno como consumidor sólo debe esperar sin ninguna explicación sus resoluciones, que dependen de su sola voluntad.Estoy aun a la espera de la devolución de mi transferencia.