Retraso en la entrega de compra

El día 21 de abril compré en la empresa Labelle 2 productos de esta marca en la cual a la fecha aun no tengo respuestas. El mismo 21 me llegó un correo para hacerle seguimiento a mi entrega y esta señalaba que ya se encontraba en manos de bluexpress, a lo cual llamé a bluexpress y me señalan que mi pedido no estaba aún, el día 26 me llega otro correo señalando que mi pedido estaba en preparación y aún no tengo respuestas de Labelle ni de bluexpress. Hoy me señalan que debo enviar comprobante generado por mi banco para que Labelle haga el reclamo a lo cual me extraña, ya que ellos ya tienen el comprobante de pago y además el documento generado por ellos con mi compra.