Producto no entregado y pago no devuelto

Hice el pedido por la página de fernapet para despacho a valparaíso, la fecha de entrega era el 07/10 y nunca llegó, además no responden por la devolución del dinero!!! lo único que responden es que la empresa de despacho no ha notificado defectos en el producto y me mandan a mi a hablar con blue express, luego esa empresa me manda a hablar con fernapet porque supuestamente fernapet les debe solicitar la devolución de algo que ellos dañaron, y fernapet dice que blue express debe notificarles el daño. He llamado más de 100 veces y ninguno se hace responsable! servicio asqueroso y nefasto. Le pedí explícitamente a fernapet que me devolviera el dinero y no lo hacen! les compré a ellos, no a blue express. Fernapet debe responderme y resolver a la interna sus atados con intermediarios!!! el id de pedido es 1166361739706-01 y el de la factura es tid:17327940802 acquirer:mercadopagov1Quiero que devuelvan el monto total de la compra!!! $47846 a mi tarjeta de crédito del banco de chile 4349565201275496