Demora auto de reemplazo

Buenas tardes.Esta empresa se encarga de vehiculos de reemplazo con seguro que otorga Santander.Lunes 13 de Septiembre solicité el vehiculo de reemplazo ya que el mii entró al taller, me han tramitado mas de una semana, mi caso lo han "escalado" en varias oportunidades pero aun cuando llamo me dicen que se está haciendo validación y no hay autos disponibles para mí pero me llamarán pronto...Dicen que si lo hago por mi cuenta me pueden reembolsar, cosa que no me atrevo a hacer ya probablemente me tramitaran eternamente con dicho reembolso.Pésimo servicio, son muchas las complicaciones que esto me ha traido, sobretodo viviendo fuera de Santiago y necesitando ir por temas personales.gracias,Claudia Goren