Reclamo por no entrega

Compre una ducha por internet que se anunciaba por Facebook. Primero se confundieron con la entrega soy de Viña y figuraba entregada en Santiago. Reclamé al WhatsApp y quedaron de solucionar el problema y aún no llega. No me contestan ni mensajes ni teléfono.Muy irresponsables. Nadie se hace cargo. Pedí la devolución del dinero por mensaje y tampoco respondenTengo el número de seguimiento y que tiene starken donde figura que no reconocen el pedido