Incumplimiento en el trabajo ofrecido

Hola buenas tardes.el fin de semana (sábado10 sept) quedaron de venir a talar el árbol a lo cual estuvo personal de su empresa acá y se fueron sin dar ninguna información, posterior a eso se llamo a persona encargada para alguna explicación de este hecho y aun estoy esperando respuesta, por lo que me parece una falta de respeto y de compromiso, ya que estaba la orden de compra emitida por el servicio.Al hablar con el supervisor en terreno, se le dijo claramente que para poder mover los pallet se tenia que sacar el brazo caído ya que por temas de seguridad no se podía mover nada hasta que ustedes que trabajan en esto tomaran control de la situación, medida solicitada por los prevencionistas, ya que los pallet estaban debajo del brazo caído, a lo cual el supervisor me dice que entiende y procederá a cortar el brazo caído y así poder sacar los pallet para poder seguir con el árbol, le digo que en media hora estaría en el lugar y me dice no se preocupe lo espero, llego al punto y no están.Llamo por teléfono a los números y nadie responde.se acordó y solicito por un tema de riesgo inminente de caiga del árbol por eso se pidió a su empresa que cumplía con las normativas de seguridad.necesito una respuesta formal sobre esto.Saludos y atento a sus comentarios