Perdida del producto

Estimados,el 31 de Marzo compre una zapatillas por la pagina de vejas chile, a la fecha no llegaron .recibí un correo con fecha 16 de Mayo, avisando que el paquete se perdió, y si mas quieren que yo asuma el 60% de la perdida. Me parece una burla, la empresa debe de asumir un margen de pedida o reponer el producto y enviar nuevamente. No estoy de acuerdo y no acepto el 40% que me ofrecen.