Pedido pagado y sin solución

Hoy 18.03.2023 hice un pedido a la Fuente Alemana de Concepción para el local ubicado en Mall Plaza del Trebol, el pedido #14167630-02 aparece creado y el dinero $30.000.- se me descontaron desde la cuenta corriente personal. Al momento de ir a retirar pedido, me indican que no lo tienen y se genera un conflicto. Al final me quedé sin pedido y sin el dinero porque en la página web de JUSTO no tienen donde hacer el reclamo.Dejo link del pedido para la confirmación.https://pedidos.falemana.cl/track/eZmkPTt5ZgFejJoDX?orderId=eZmkPTt5ZgFe...aún no sé como se me va a devolver ese dinero.Tengo mis imágenes del descuento de la cuenta bancaria y pantallazos del pedido sin procesar.Atte.VJS