Entrega de libros y materiales a domicilio.

Hola, buen día, tarde o noche. Mi nombre es Matilde Zúñiga y quería comunicarle/s sobre el lamentable problema que tuve que enfrentar hace algunos meses...Fui alumna del Preuniversitario Pedro de Valdivia y este fue Online.Durante mi estadía en el Preuniversitario se me fue informado que los libros serían entregados a domicilio, suspiré de alivio al saberlo, ya que por razones que no es apropiado mencionar, no me era posible ir al establecimiento a pedirlos. Afortunadamente, cuatro de los libros y materiales se me fueron entregados, (Siendo que en total eran seis) PERO lamentablemente material estaba incompleto, ADEMÁS de equivocarse en entregarlo [no era el que me correspondía con respecto a los cursos que tomé]... Cuando me di cuenta de el error, llamé {minutos después} de ser entregado a la persona que había hecho entrega de ellos, sin embargo NO hubo respuesta. ¿Qué clase de solución debería de esperar de esta casa de estudio tan prestigiosa? Solo espero poder comunicarme con ustedes y tratar de resolverlo, porque la plata que se pagó por este preuniversitario, además de el problema que trajo consigo, fue importante.Muchas gracias... Saludos.