Negacion a cambio de producto

Compre un reloj de 149.990 en la tienda Cat del mall plaza Antofagasta el dia 03/ noviembreel cual fue usado medio diaa y se rayo completamente. fui a la tienda a pedir el cambio del producto ya que por esa cantidad de dinero se supone que adquiero un producto de calidad y que no durara solo medio dia el cual me negaron el cambio y la devolucion del dinero. solicite hablar con el encargado de tienda y lamentablemente el era el que me estaba negando toda solucion con un no rotundo y sin dar ninguna solucion mas que darme el contacto de sernac para reclamar, yo me pregunto es esa la actitud de un encargado de tienda el señor llamado PATRICIO no dio ninguna solucion y respondio con suma agresividad que no me iria de la tienda con el dinero ni con el cambio. encuentro que no corresponde esa actitud para una marca tan prestiguiosa como esta. deberian escoger mejor al personal ya que con esta actitud no dan ganas de comprar y espero tomen cartas en el asunto ya que yo tomare las mias hasta el ultimo ya que no fue un reloj barato.Atte. Carmen Olivares