Demora en recepción de documentos que perjudican al asegurado

Buenos días. Me encuentro cesante y mantengo deuda con Falabella. Esta compañía tardo mas de un mes en ver mi caso, lo que derivo en que el cobro del seguro de cesantía se retrasase y no comenzara a operar cuando no podía pagar mas. Luego que se pagaron 2 meses juntos, nuevamente se atrasan en la recepción de la documentación, lo que nuevamente derivara en que me atrase un mes y me generara nuevamente un alto interés. Respondí los 4 correos que me enviaron durante este mes solicitandome el certificado de las 12 ultimas cotizaciones. El ultimo fue el día 23, un día antes que Falabella cerrara el mes, por lo que aun me estaba dentro del plazo. Hoy me comunico con Falabella y me indican que no se ingreso en su sistema ninguna documentación, lo que impide que opere el seguro. Segured me contesto en 2 oportunidades la recepción de documentos, la ultima respuesta fue ayer en la tarde noche. solicito que se hagan cargo del problema, que me cancelen el interés y que me pidan disculpas por el mal rato.