No entrego dinero el cajero

El día 05 de diciembre a las 13:25 horas me acerque a un cajero al interior de la tienda Ripley ubicada en el acceso de calle Baquedano en Antofagasta, ingrese mi tarjeta y realizo mi operación solicitando el maximo de giro, el cajero realizo todo el procedimiento y el dispensador supuestamente realizo el conteo del dinero y no lo entrego; apareciendo en la pantalla un fondo azul con amarillo donde daba mención que momentaneamente no se podia realizar giros, espere varios minutos y el cajero no entrego el dinero (deduciendo que no tenia dinero) espero que dos personas mas realizaran el mismo proceso y les aparecio la plantalla que con el mismo mensaje.Despues de unos minutos dentro de la misma tienda me dirigi al cajero que esta en el acceso de calle Prat y realice la operación para girar, apareciendo en pantalla que no se podia porque superaba el maximo de giro por día, saque la consulta de saldo y mi dinero me lo habian rebajado de mi cuenta.Consulte con el guardia de la tienda y me oriento para ir a mi banco y realizar el proceso de reclamo.El reclamo lo realice el mismo día en la sucursal del Banco BCINova al cual pertenezco a las 15:30 horas ubicado en calle Matta.El reclamo fue ingresado con el numero N° 7702534 por el banco BCI, donde tendria una respuesta dentro de 10 a 15 días habiles.Hoy 23 de Diciembre me llama un ejecutivo del Banco BCI, diciendome que banco Chile al cual pertenece el cajero N°5595 (ubicado al interior de Ripley) no habia tenido sobrantes el dia que no me entrego el dinero, segun el arqueo realizado.necesito recuperar mi dinero, soy una persona que gana un sueldo minimo y justo habia solicitado un prestamo para cancelar mis deudas y utilizarlo en estas fiestas.gracias a Dios me di cuenta el mismo día de la situación que me habia sucedido.Favor necesito una respuesta urgente, soy una persona honesta y por eso he realizado mi reclamo por este medio.