Cajero no entrega dinero

Hoy realicé un giro en un Cajero automático ubicado en el terminal de Buses Collao en Concepción por un monto de $70000 pero no me entregó dinero ni comprobante solo me devolvió mi tarjeta , me dirigí a otro Cajero en el mismo lugar este si me realizó el giro pero al revisar el comprobante este reflejaba el giro anterior inexistente. Llamé a un teléfono que aparecía a un costado de dicho Cajero ( Banco Santander a todo esto) y la operadora me dijo que era responsabilidad de mi banco pues ellos me habían hecho la rebaja del saldo, me dirigí a una sucursal del Banco Estado y me dijeron que la reponsabilidad no era de ellos y que habia que esperar. ¿A quien me dirijo en estas circunstancias?.