No envía los certificados que compre mas de 15 veces

buenas tardes, trabajo en una notaria, hago las transferencias de vehículos, por lo que diariamente compro varios certificados de anotaciones vigentes, cada cierto tiempo tengo problemas; que me reciben el cobro pero no me envian la anotación vigente.como tengo a los clientes esperando frente a mi, y al resto haciendo la fila afuera, no puedo esperar mucho rato, pasados 15 minutos, solo me queda sacarlo otra vez. ese costo lo estoy absorbiendo de mi bolsillo, porque a los clientes no les puedo cobrar 2 veces. y no puedo estar haciendo reclamos a cada rato, aunque si buscan por mi correo, veran que ya tienen muchos. aunque muchísimos nunca me llegaron hay ocaciones que me llegan uno o dos días después, obviamente ya no me sirven, porque los compre por segunda vez.esta ultima semana ya fue el colmo, en un solo dia me trago 6 anotaciones.he comprado con distintos medios de pago para buscar mas agilidad, con el banco estado nunca me han devuelto un peso, con el banco falabella en 3 oportunidades me hicieron reversa, y con servipag me reciben, me mandan el comprobante al correo, pero solo la mitad de las veces recibo el certificado, ellos tienen un enlace que se puede abrir, pero no siempre me resulta, por lo que si no lo abrí en el momento, lo pierdo y tengo que comprar nuevamente.-esto se me esta haciendo insoportable, necesito eficiencia, y lo ideal es que me dieran certificados de recambio, o devolución de los dineros que yo perdíespero que analicen mi problema, y revisen la cantidad de movimiento que tienen con mi correo [email protected] ahi podrian ver la cantidad de reclamos directamente a la oficina del civil, y la cantidad de patentes compradas en duplicado.- quiero dejar constancia que no es por que no sepa hacer el tramite, ya que llevo mas de 16 años en mi puesto, y a diario lo hago varias veces.de antemano Muchas gracias por la atencion