Cobros indebidos y problemas varios

Contrate y pague el servicio de avis en chile, por arriendo de un vehiculo desde el 9 al 30 de septiembre de 2016 para ser retirado y devuelto en el aeropuerto de Los Angeles California. El asunto es que el auto que me entregaron tenia problemas de aceite, el tablero marcaba una luz e indicaba la necesidad de un cambio de aceite. Mas adelante extravie las llaves del vehiculo, llame a emergencias el dia 24 de septiembre a las 11:49 me indicaron que me enviarian una grua y un auto de reemplazo, sin embargo, me dejaron esperando en un estacionamiento durante seis horas y media, con mis niñas pasando frio y hambre, tambien perdi un viaje al gran cañon programado para el dia siguiente. gracias a la buena voluntad de Pablo un argentino residente en las Vegas, logramos que una grua llegara al lugar a eso de las 6:30 am y nos dirigimos al aeropuerto, donde nos cambiaron el auto y nos cobraron 400 dolares por las llaves perdidas. El nuevo auto tambien presento problemas con el GPS por lo que tuve que perder una mañana completa en arreglar ese asunto. Llame al call center para hacer el reclamo que se registro bajo el numero 18149656 y me digieron que tratarian de hacer una devolucion de 150 dolares por el mal rato y problemas. sin embargo, hoy reviso mi cuenta y veo que Avis cargo a mi tarjeta mas dinero que 400 dolares, hizo en total tres cargos y nada se supo de la supuesta devolucion. Esta sera la ultima vez que recurro a Avis, lo utilizaba con fracuencia pero esta experiencia me ha dejado con muy mal sabor. Tanbien hago presente que el trato para las personas latinas en Avis las vegas es espantoso y me extraña que a esta altura de la vida todavia exista este tipo de discriminacion. Espero tener al menos una respuesta de Avis que sea medianamente satisfactoria.