Producto entregado no corresponde, y ripley no da ninguna solucion

Señores Ripley,Realice una compra mediante su página web www.ripley.cl, con fecha 04/12/2013, código del artículo: 2000342178281, descripción: TREK 3700 DISCO ROJO/NEGRO TALLA: 19,5. Precio: $239.990, más despacho: $9.190.La bicicleta fue recibida con fecha 06/12/2013, al momento de revisarla la caja tenía la descripción de la bicicleta comprada, pero en su interior se encontraba una bicicleta de talla 18, por ende no era la bicicleta que yo había comprado. El día 07/12/2013 llame a servicio al cliente (600 600 02 02) explicándoles el caso y solicitando el Producto que yo compre, estos me dieron un número de reclamo: 45102xxx-x. Y me pidieron enviar un correo a [email protected] adjuntando imágenes donde se observe que la bicicleta enviada no correspondía a la que yo había comprado. Envié el correo solicitado sin obtener ninguna respuesta por parte de ustedes. En los próximos días volví a llamar al servicio al cliente para obtener alguna respuesta, lo que me dijeron fue que no existía stock de la bicicleta que yo había comprado y como solución me ofrecieron anular la compra, o cambiarla por algún otro producto. Lo cual encontré totalmente inaceptable puesto que en el momento que realice la compra la bicicleta se encontraba disponible. Mas aun posterior al reclamo la bicicleta aún se encontraba disponible en la página web. (Datos adjuntos)Posteriormente al servició al cliente solicite en reiteradas oportunidades que se me derivara con algún supervisor o encargado de reclamo, para obtener alguna solución planteándole la información recopilada y adjunta a este correo, lo cual se me fue negado por los ejecutivos de servicio al cliente.No obteniendo ninguna solución satisfactoria para el cliente(yo), tome la decisión de anular la compra, llame al servicio al cliente con fecha 13/12/2013, solicitando la anulación de la compra, obteniendo como respuesta que la compra seria anulada y me llamarían para coordinar el retiro de la bicicleta, con fecha máxima de retiro 19/12/2013. Hasta la fecha (18/12/2013) no hubo ningún llamado. volví a llamar al servicio al cliente solicitando alguna respuesta con respecto al retiro de la bicicleta, la persona que me atendió me dijo que no existía registro de haber solicitado la anulación de la compra, y me comunico que aún se estaba investigando el error de despacho, lo cual tome como burla de parte de Ripley, considerando que nunca se me dio una respuesta satisfactoria.En conclusión encuentro un pésimo servicio de parte de Ripley, principalmente en su servicio al cliente o post-venta considerando el tiempo transcurrido del reclamo, la poca gestión de solución a un error interno de Ripley, poca preocupación hacia el cliente (2 a 3 llamados) considerando que todos los llamados restantes fueron por parte mía hacia Ripley. Lo que conlleva que durante todo este tiempo perdido y sin solución, pude haber aprovechado las ofertas realizadas por las otras grandes tiendas. Además debo considerar que la fecha de pago (en una cuota), despacho y mantención de tarjeta, vence a fin de mes por un Producto que enviaron y no corresponde al que compre.Producto del problema generado por parte de Ripley, posterior a la solución del problema (anulación de la compra) he resuelto finiquitar la tarjeta Ripley, por poca credibilidad y gestión hacia sus clientes.Lo anterior lo pongo en conocimiento de ustedes (Ripley), para posteriormente hacer un reclamo formal mediante el Servicio Nacional del consumidor (sernac), www.reclamos.cl, y a quien corresponda.Se adjuntan:1.- comprobante de orden de compra2.- bicicleta publicada en www.ripley.cl con fecha 11/12/20133.- bicicleta publicada en www.ripley.cl con fecha 12/12/20134.- Compra realizada a Compras telefónicas de reclamos.cl/empresa/ripley">Ripley (600 520 20 20) donde se identifica: fecha, modelo y talla de la bicicleta, y confirmación del stock. (Simulación de la compra con el fin de verificar disponibilidad)5.- Guía de Despacho.6.- boleta.7.- Imágenes de la bicicleta recibida (talla en caja de embalaje, y talla en marco de la bicicleta)Datos Cliente,