Compra por internet

Realicé la Compra de un perfume en la tienda virtual de Ripley, el producto aparecía como "disponible" al momento de realizar la compra, que me fue descontada de manera inmediata. el 02 de Diciembre me llaga un mail en el que me dicen que mi Compra no ha podido ser validada ya que no cuenta con disponibilidad de productos en sus tiendas. Acudí a consultar al mall Costanera Center ( tienda donde se me despacharía mi producto) y quien me atendió refirió que mi orden de Compra ni siquiera estaba registrada, ante solicitud de mi parte de hablar con algún encargado la vendedora señaló que "ni ellos conocen a quienes trabajan en la bodega de la tienda virtual". hasta el momento he llamado en incontables ocasiones, días y horarios al call center 6006000202 pero nadie contesta y sobre la devolución de mi dinero no se han pronunciado.