Compra por internet ya casi un mes y no hay solucion

hace aproximado 25 dias compre dos celulares samsung s7 edge los cuales la compra por internet se ingreso sin problemas de stock compra con retiro en tiendaluego de realizar la compra y hacer los cargos a mi targeta de creditome dicen que no hay stock de producto el cual yo no quiero anular la compra que si se realizo cuando habia stockllamo para consultar que pasa y siempre apartir de esa llamada la respuesta es la misma su solicitud fue ingresada ahora espere a que se comuniquen con usted y de eso varios días van donde nadie me llama ni me informa que pasa es un numero de atención al cliente el cual no te dicen nada de lo que uno no sepa apartir de la primera llamada y no hay donde reclamar ni pedir una respuesta clara o información mas precisas yo creo q a mucha gente le ocurrio esto