No hay respuesta a reclamos on line ni Call Center disponible para llamar

Compré una bicicleta spinning que fue entregada hace 3 semanas, y después de terminar de armarla e intentar usarla por 1ra vez noté un ruido extraño en su interior y levanté 2 solicitudes de reclamo vía internet ya que los Call Centers no están operativos. Encima la calidad de la bicicleta dista mucho del precio pagado por ella.Hasta hora no he tenido más respuesta que un mensaje de texto hace 2 semanas que estaban revisando el caso, pero si mayor respuesta hasta ahora.Estamos en tiempo de pandemia, pero me parece inaudito que ni siquiera tengan un número a quién contactarse y hacer los reclamos correspondientes.Te despachan cualquier cosa, pero si el producto es defectuoso no hay forma de tener un reclamos efectivo ni solución alguna.Solo quiero que recogan el producto y me devuelvan mi dinero, que es algo que está respaldado por garantía y por la ley.