Nota de crédito y cobro en exceso de la tarjeta ripley y sin avisar al cliente

Hola buenos días mi nombre es Cristian Jiménez Aravena no es ni primera vez no segunda que me pasa esto la vez pasada tenías un cupo disponible de 30000 y automáticamente quedé con cupo 0 y ayer me acaba de pasar lo mismo tenía cupo de 40000 y luego cupo 0 de nuevo, y aparte tengo que pagar productos que no me han llegado y ni siquiera me han echo la nota de crédito de dos par de zapatillas Adidas blancas que son como 40000 mil pesos. Así como ustedes exigen que uno pague las cuotas éxito que me den una solución lo antes posible ya que viene fin de mes y tengo que cancelar la cuota y no puedo pagar cosas que no me han llegado ni existen y no pueden hacerme esos descuento sin explicaciónporfavor contactenme lo antes posible.