Producto No llega y no me dan ninguna respuesta

Estimados desde el 28 de julio a la fecha llevo reclamando un producto que debio haber sido despachado a mas tardar el dia 20 de agosto, estamos a 4 de septiembre y nada, mas encima tengo otro reclamo con un producto en mal estado y mi unica solución luego de un mes es una nota de crédito por el 10 porciento del valor del producto.Por otra parte no puedo ingresar mas reclamos porque la pagina me dice que hace un mes lo estan viendoNumero de orden de no despacho 84627166 y el supuesto numero de respusta el el 888863. El martes 2 me llamo un ejecutivo y nisiquiera el sabia que pasaba que no había despacho.Es una verguenza por otro lado hay mensajes de texto que me llegan y pidiendo me contacte a wsp que no existen ??