No respeta la promoción que publica en su página Web y se niega a anulación de la compra

El 03 de Junio de 2020, compré para la casa un TV Samsung Qled 4K de 82 pulgadas por la página Ripley.com.($ 1.899.990). La promoción decía SOPORTE SOBRE MURO E INSTALACIÓN GRATIS MAS CANAL DEL FUTBOL POR 12 MESES. Recibí por despacho a mi domicilio el televisor adquirido sin los adicionales mencionados. Reclamé la NO entrega de éstos, en reiteradas oportunidades por la página de AYUDAS, que mantiene a disposición de los clientes esta casa comercial. Después de tres semanas desde la fecha de compra, me llamó una ejecutiva de Atención al Cliente, pidiéndome que tuviera paciencia porque por motivos de la pandemia ese servicio estaba suspendido y el personal de la empresa estaba atendiendo muchas solicitudes desde sus propias casas y en forma muy limitada. Después de este contacto, reiteré nuevamente mi solicitud reclamando la entrega de los adicionales ofrecidos en la promoción y al ver que no tenía ninguna respuesta, por el mismo conducto solicité la devolución del producto adquirido. Paralelamente reclamé ante el sernac, organismo éste, que ofició a Ripley.com, representándole a la gerencia de Atención al Cliente mi reclamo, quienes se limitaron a contestar que la promoción era de la empresa SAMSUNG y no de Ripley, agregando que debía quejarme con ellos. Yo apunto mis dardos contra Ripley y NO hacia SAMSUNG Chile, dado que le compré a RIPLEY.COM y no directamente a la importadora SAMSUNG. Por su parte esta última, me informó que si bien esa era una promoción de ellos, le habían advertido claramente a las casas comerciales del retail, que debían informar suficientemente a sus clientes, que esa promoción era EXCLUSIVA para algunos modelos de televisor y solo para la Región Metropolitana. Cabe hacer presente que Ripley.com, jamás informó de estas excepciones a sus clientes interesados en adquirir un televisor de esta marca, hasta después del 14 de Agosto de este año (fecha ésta, en la que recién agregó en el catálogo de ventas de televisores Samsung, un pequeño mensaje que dice: "revisa si tu televisor adhiere a esta promoción", advertencia que nunca estuvo presente en la fecha que se me hizo la venta. Asimismo extiendo mi reclamo en cuanto a que si bien Ripley.com, en su Política de Devolución y Cambio de Productos, menciona que tales servicios podrán efectuarse presencialmente en alguna de sus tiendas, como asimismo a través de su página web, (lo que a la fecha efectué reiteradamente en 14 oportunidades) y que tal requerimiento, NO EXIJE EXPRESIÓN DE CAUSA ALGUNA, sin embargo, esta casa comercial, no solo se ha negado ha hacerme entrega de los adicionales que consideraba esta promoción, sino que tampoco ha dado curso a mi requerimiento para la devolución del televisor adquirido, ni me ha dado a conocer razón alguna, para esta determinación tan arbitraria. Desafortunadamente para mí, este hecho me ha acarreado nefastas consecuencias, ya que esta casa comercial me ha bloqueado mi crédito de compras, a la vez que me ha manchado mis antecedentes comerciales enviándome a DICOM como cliente moroso y al mismo tiempo me ha hecho llegar a la fecha cuatro cobranzas por concepto de cuotas impagas de un producto que como ya he expresado, desde hace ya más de tres meses, y cumpliendo con todas las exigencias del caso, devolví por el medio que ellos mismos han destinado para tales efectos (página web www.ripley.com, apartado de AYUDAS, formulario de CAMBIOS Y DEVOLUCIONES). El aparato en cuestión, se encuentra embalado y sellado de fábrica desde el mismo día que lo trajeron a mi domicilio (06 de Junio de 2020), cuyo caja ocupa atravesado todo el living de nuestro departamento y al no poder instalarlo sobre el muro por falta del soporte especial de la marca que este utiliza y que nunca fue entregado, solo nos estorba en el reducido espacio con el que contamos como familia, con la incertidumbre además de no saber hasta cuándo deberemos esperar que la comercializadora del retail Ripley.com, fije la fecha de retiro del producto que les he devuelto conforme a sus mismas condiciones de venta, y que además consecuente con las mismas, procedería "sin que sea necesaria expresión de causa alguna". Al tenor de lo planteado, ruego a ustedes gestionar lo necesario ante esta casa comercial, a objeto de resolver el problema que nos aqueja y que desde hace ya un tiempo a la fecha, afecta a mi persona como a la convivencia diaria en mi núcleo familiar. De antemano les agradecen,Pedro Santana Villagra y FamiliaRUT; 6.562.xxx-x