- Ñuñoa, Chile
- 18, Agosto 2014
- Número: 293884
Corte prolongado de suministro eléctrico
PRESENTE
A las 15:30 hrs del 1.08.2014 se cortó la electricidad en el pueblo de Quinta Punucapa, distante unos 20 km de Valdivia. Llamé a SAESA a las 18:20 hrs (requerimiento 4.293.481). Como el corte continuaba volví a llamar a las 21:15 y hablé con “Daniel”, quien me informó que el suministro eléctrico sería repuesto a la 1:00 AM. Recién a las 3:20 AM se repuso, pero con un voltaje de aprox. un 50% (medido: 113 V). A las 3:36 AM se cortó nuevamente el suministro. Llamé a las 3:38 AM (requerimiento 4.294.532). Hablé con Alejandra, expresó que había una “falla masiva” y que el servicio sería repuesto a primera hora (ya estábamos en las primeras horas). A las 15:31 hrs me comuniqué nuevamente con SAESA (Requerimiento 4.296.106, es decir 2625 reclamos en aprox. 21 horas). Prometieron restablecer el servicio a las 16:00 hrs. Ello ocurrió recién a las 17:10 hrs, es decir, el corte tuvo una duración de aprox. de 26 hrs.Se debe considerar que en sectores rurales la gran mayoría de la personas tienen planes de telefonía muy limitados y, además, aún queriendo comunicarse con SAESA, después de tantas horas de corte, no lo podían hacer porque tenían su celular completamente descargado. El daño producido en los hogares no es despreciable, teniendo en cuenta que parte de los alimentos conservados en los refrigeradores se descongelaron y debieron ser, después de ese corte, rápidamente consumidos o desperdiciados.He tenido la repetida experiencia que al llamar a SAESA telefónicamente se comprometen a reponer el servicio a una hora determinada y lo hacen recién varias horas después de aquélla. Por otra parte la empresa- sin sentido alguno de realidad- pretende que las personas de sectores rurales, muchas de ellas sin internet y aisladas del resto, se informen en la página web de los cortes programados, cuando sería tan simple adjuntar a la boleta de cobro una colilla con dicha información o usar otro sistema para notificar el corte.
Autor: F.I.