No respetan garantia

por favor, el día Lunes 17 de noviembre compre un televisor por la pagina samsungstore.cl, revise siempre la pagina para ver la fecha en que me lo enviarían y poder coordinarme y no salia nada.El jueves 20 llame para saber cuando llegaría y me atendió una ejecutiva y me indico que el área comercial estaba en una reunión y que se contactarían conmigo cosa que nunca paso.Finalmente el televisor llego el jueves 20 en la tarde y lo recibió mi conserje, cuando abrí e instale el televisor la pantalla de este estaba dañada, no se lograba ver absolutamente nada, estaba en negro con unas rayas de colores.llame al día siguiente en la mañana para que me solucionaran el tema, y me comentan que es mi responsabilidad por no revisarlo, pero como estar ahí si no tenia idea en que momento me lo enviarían, yo trabajo por lo que debo dejar a alguien en casa para que lo reciba. He llamado todos los días insistentemente, jamas responden, cuando logro contactarme una de las ejecutivas Francisca Olguin me comenta que lo esta viendo con gerencia. Yo pido una solución, el cambio del aparato, alguna respuesta por favor. Fue una gran inversión y compre en su pagina por que me pareció seria, pero deja muy mal parada a Samsung, me parece una falta de respeto que hasta la fecha no se me de una respuesta.