Venta de producto que no estaba disponible

El 17 de febrero realicé la compra de un Book Cover por samsumgstore.cl que se informaba con stock disponible. Cuando finalicé la compra se informó que el tiempo de despacho era de 3 días hábiles. Dado que pasaron los días y nunca recibí información respecto del motivo del atraso, llamé y me informaron que se estaban tratando de conseguir el producto para despacharlo porque se habían quedado sin stock.El 26-02 solicité por correo a 'Macarena Aguilera (quien me dijeron era la Jefa Comercial) que me informaran cómo se resolvería el problema y no tuve respuesta a mis correos. Luego varias insistencias, el 02-03 solicité la anulación de la compra y al día de hoy no me han contactado para informar fecha del pago.Llamé nuevamente solicitando me contactaran con otra persona para formalizar un reclamo por la poca diligencia para atender mi caso y no me dieron información. Sólo podía levantar un reclamo a la misma persona que no respondió a mis correos en forma oportuna.Quería levantar formalmente un reclamo para que tomen las medidas que permitan que esta situación no se vuelva a presentar. Compré un producto con una promesa de entrega de 3 días y llevo un mes y no logro que me den una fecha certera de devolución del dinero y no se ha mostrado por parte de reclamos.cl/empresa/samsung">Samsung una actitud de contactarse conmigo para dar la explicación que el caso ameritaba. Me gustaría una respuesta formal.