Compra producto que no ha llegado a mi domicilio como tampoco devolución del dinero de compra

Les cuento con fecha 23/02/2021 realice una compra por Internet a la empresa santiliz por un monto total de $90980 incluido el envío, a lo que a la fecha de hoy no ha llegado el producto a mi domicilio como tampoco han devuelto el monto de compra a mi cuenta. A lo que con fecha 18 marzo 2021 ingrese el reclamo al sernac, donde me dieron fecha máxima de gestión del reclamo el 14 abril 2021 para la devolución del dinero. Les comento que hay varios reclamos y denuncias para esta empresa por lo que les pido que sumamos fuerzas e ingresemos los reclamos al sernac para poder lograr así una demanda colectiva hacia esta empresa de **********s .