- Las Condes, Chile
- 17, Diciembre 2014
- Número: 307871
Se niegan a terminar contrato por negligencia técnica
PRESENTE
Me cambié a una casa que ya tenia instalada la alrma de reclamos.cl/empresa/security_sat">Security Sat pensando que como ya estaba instalado todo el equipamiento me ahorraria tiempo en poner un sistema de seguridad en acción. lamentablemente el sistema no sólo fue pésimo sino que inservible, al punto de enfermarme de los nervios y finalmente decidir no usarlo. La primeras semanas la alarma saltaba sin razón, sonaba la sirena a cualquier hora y recibía 3 o 4 llamados de lso operadores del callcenter a mi celular cada vez que la conectaba o desconectaba haciendo las mismas preguntas. cada vez que les decia que ya había hablado con alguien me pedían disculpas y me decían que estabn cambiando la plataforma y por eso la llamadas se duplicaban y las alertas llegaban con retraso, además la información que tenían a veces era de otro cliente o bien simplemente la tenian al revés, un chiste de servicio. Los vecinos perdieron la paciencia y hasta seguridad ciudadana me advirtió de una multa en caso de no poder controlar los ruidos molestos. luego de casi dos meses de muchos malos ratos, conversaciones inútiles con los operadores telefónicos y patrulleros que llegaban a mi domicilio por falsos asaltos y de pedir sistematicamente servicio técnico que demoraban lo que querían en agendar para después cobrar la visita y seguir funcionando mal el sistema no tuve duda en que no debia usar mas la alarma y me acerqué con una carta de 3 páginas con todo el detalle de mi pésima experiencia y conversé con la ejecutiva de renuncias que me asignaron Carla Nuñez quien me supuestamente me escuchó, tomó nota, recibió mi renuncia y me daria una respuesta a la brevedad. Dos días después recibí un escueto mail diciendo que no podían aceptar mi renuncia y que no me cobrarían los 5.000 pesos de un radial, una respuesta realmente rasca. En resumen, he recibido un servicio inútil, molesto, defectuoso, sin respuestas coherentes, sin sentido de urgencia y he perdido total y absolutamente la confianza en la empresa reclamos.cl/empresa/security_sat">Security Sat y en que pueda proveerme de un servicio de monitoreo y seguridad para mi hogar, sencillamente no me sirve para nada mas que pasar malos ratos y derrochar tiempo y dinero!! Esta empresa se está amparando en que firmé un contrato a 36 meses pero cuando lo firmé me dijeron que era un formato tipo y como todo servicio uno tiene a derecho a dejarlo siempre y cuando avise con 30 días de anticipación y además he llamado a sernac y me informan que la ley cambió hace 2 años y que no se puede amarrar a un cliente por un servicio negligente. Haré la denuncia y espero terminar la relación con esta empresa ******a y rasca.
Autor: K.A.