No pago de gastos

despues de ser operado de calculos renales,lo cual ya de por si es molesto,esperè pacientemente mi programa y me dirigì a la isapre a cancelar los gastos que mi plan no cubria por un monto de $ 245000 aprox,amablemente se me informò que podia cancelar el monto antes mencionado con mis exedentes a lo cual accedì.Sorpresa fue cuando me dirigì a la aseguradora con la que estoy ligado hace años a cobrar mi cheque y me dieron un cheque por $ 10000 como monto de gracia. Segun me informan por el hecho de haber cancelado con los exedentes no puedo cobrar lo que se supone la aseguradora debia reembolsarme,aluden a artículos e incisos que solo entienden ellos y hablan de mis exedentes como beneficios(dualidad de beneficio)por otro lado yo entiendo que el exedente es un dinero que yo genero por lo cual me pertenece .Despues de varios menses todavia estoy en la incertudumbre,no me quieren pagar,he enviado varias cartas de reclamo y no recibo ninguna respuesta positiva.