No quieren devolver dinero por dinero por recarga no efectuda

el dia 07 de febrero hice una recarga a wom por la pagina de reclamos.cl/empresa/sencillito">Sencillito la cual no salio exitosa, pero si se cargó el dinero de la cuenta corriente, de inmediato llame a reclamos.cl/empresa/sencillito">Sencillito y me indicaron que no me preocupe que en la noche quedaría solucionado, lo cual obviamente no ocurrió.llame nuevamente y me atendió una srta valentina quien si hacer ningún análisis me respondió que ya lo habían devuelto y que aparecía como cargo con signo negativo en mi cartola.. ni idea como sabrá lo que dice mi cartola. al indicarle que esto no era correcto argumento que el dinero no había llegado y que debía reclamar a mi bancoreclame en mi banco, quien emitió un certificado que el dinero había sido entregado a sencillito, llamo nuevamente al call center y me atiende nuevamente valentina (sera la única operadora?) y me responde nuevamente la misma historia anterior sobre mi cartola. cuando le indico que esta vez tengo en mi poder el certificado del banco, su respuesta es que no les ha llegado el dinero y que el banco miente.